整理《關鍵對話》中修復安全感的方法：辨認尊重與共同目的受損，並練習安全地表達、傾聽與重建對話。
整理《關鍵對話》的決議階段：如何選擇決策方式、分配執行責任，避免一場沒有吵架的討論最後仍然沒有結果。
整理《關鍵對話》的核心模型：對話為什麼會失控、安全感如何支撐共同意見庫，以及如何辨認沉默與攻擊。